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서비스이용안내

서비스이용안내

롯데하이마트에서 구입한 상품의 AS 이용방법을 안내해 드립니다.

서비스 이용절차

롯데하이마트 전지점 접수 - 상품수리(자체서비스 또는 메이커 서비스) - 수리 완료 후 SMS 또는 유선 알림 - 상품 수령

품목별 소요기간

품목별 소요기간 안내
소형가전 밥솥, 선풍기, 청소기, 블렌더, 믹서기, 히터 외 5일 전후
디지털 상품 MP, MP3, 네비게이션, 전자사전, 디지털카메라 7일 전후
메이커 서비스센터로 이관하는 경우가 발생시, 수리기간 지연
  • 부품 수급이 어려운 경우 수리기간이 길어질 수 있습니다.
  • 토, 일요일 및 공휴일은 서비스센터가 휴무인 관계로 수리기간이 길어질 수 있습니다.
  • 메이커 사정에 의해 수리가 불가하거나 장기간 소요될 수 있습니다.

A/S 대행계약 브랜드

HIMADE, CUCKOO, Electrolux, PHILIPS, LIHOME, CUCHEN, SONY, Canon, Tefal, OCOO, HAAN, UNIX

  • 롯데하이마트는 다양한 제조사들과 A/S 대행계약을 통해 고객님들의 빠른 서비스 편의를 제공하고자 노력하고 있습니다.

서비스 요금 산정기준

서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성됩니다.
부품비 : 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격 (부가세 10% 포함)
수리비 : 유료 수리시 부품비를 제외한 기술료 (소요시간, 난이도에 따른 다름)

보증기간 및 부품보유기간

전국 서비스센터 현황
품목 무상수리 보증기간 유상수리 보증기간
압력밥솥, 전화기, 블렌더, 가스레인지, 오븐, 믹서기, 안마의자, DVD 1년 6년
선풍기, 냉풍기, 히터(전기/가스/심지식), 전기장판 2년 5년
청소기, 가습기, 제습기, 전자레인지, 세탁기 1년 7년
카세트, MP3, CD플레이어 1년 4년
면도기, 전기조리기기, 헤어드라이어 1년 3년
네비게이션, 카메라 1년 5년
기타(별도의 기간이 정해져 있지 않은 품목의 경우, 유사 품목의 기준에 따름) 1년 5년

유/무상 수리기준

롯데하이마트에서 구입한 상품은 구입 후 1년 내에는 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
무상서비스 기간은 상품별로 차이가 발생할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 무상서비스 기간이라도 유상 처리 됩니다.
상품을 떨어뜨리는 등 고객과실로 고장이 발생하였을 경우
고객이 상품을 임의 분해, 수리 또는 개조하여 부속품의 분실 및 파손, 고장이 발생하였을 경우
기타 상기의 건 외 고객님의 과실에 의하여 제품 고장이 발생하였을 경우